Müştəri şikayət və müraciətləri üzrə mütəxəssis

Sirab Satış və Dağıtım MMC

Kateqoriya: İnzibati
Şəhər: Xırdalan
Ünvan: Bakı-Quba şossesinin şərqi 18 A
İş təcrübəsi: 1-3 il
Maaş: Müsahibə əsasında
Təhsil: Bakalavr

İş rejimi: Tam-ştat
Elan ID: 15933

E-poçt: [email protected]
Elanın yerləşdirmə tarixi: 22.12.2025
Elanın bitmə tarixi: 21.01.2026

Namizədə tələblər

Ali Təhsilli, Marketinq və ya İqtisadiyyat sahəsində;
Müştəri Xidmətləri sahəsində (şikayətlərin həlli, problemli müştərilərlə iş sahəsinə üstünlük verilir) minimum 1 il əmək stajına malik olmalı;
Azərbaycan dilini mükəmməl bilməli,
Müştəri şikayətlərini anlamaq və müştərilər üçün effektiv xidmətlər təklif etmək bacarığı;
Peşəkar ünsiyyət psixologiyasını bilməli;
Stressə davamlı olmalı;
Müştərini diqqət mərkəzində saxlamalı;
Müxtəlif növ hesabatların fərqli formatlarda təqdim etmə bacarığına malik olmalı;
Müştərilərin müraciətlərinin həll olunmasına təşəbbüs göstərməli;
Şikayət və Müraciətlərə aid olan sənədləri tərtib etmə bacarığına malik olmalı;
Kompyuter bilikləri üzrə: MS Office və Outlook proqramlarını mükəmməl bilməli;
Zamanı effektiv şəkildə idarə etmək bacarığı.

Fərdi keyfiyyət göstəriciləri:

İşdə dəqiqlik və detallara diqqətlilik;
Analitik və strateji düşünmə qabiliyyəti;
Problem həlletmə;
Təqdimat bacarığı;
Məsuliyyətlilik;
Ünsiyyətlilik;
Komandada işləmək bacarığı.

Digər tələb və üstünlük göstəriciləri:

Rus və ya ingilis dili biliyi.

İş haqqında məlumat

Müştəri əlaqələrinin idarə olunması;
Müştərılərdən gələn şikayətləri effektiv şəkildə qəbul etmək və dəyərləndirmə;
Şikayətləri detallı şəkildə qeyd etmək və müştərilərə mümkün qısa müddət ərzində cavab vermək;
Şikayətləri təhlil etmək və səbəblərini müəyyənləşdirmək;
Əlaqəli bölmələrlə əməkdaşlıq edərək şikayətləri həll etmək;
Şikayətlərin və həll proseslərinin raporlarını hazırlamaq;
Şirkətin müştəri şikayətlərinin idarəedilməsi, siyasət və prosedurlarının hazırlanması və yeniləməsində iştirak etmək;
Müştəri məmnuniyyətinin yüksək səviyyədə təmin edilməsi.

İş vaxtının norması:

5 günlük iş rejimi;
İstirahət günü: Şənbə və Bazar günü.

Vəzifə üzrə əmək haqqı və digər üstünlüklər:

Yemək şirkət tərəfindən;
Şirkət nömrəsi və danışıq paketi.

İş yeri:

Xırdalan şəhəri, Bakı-Quba şossesinin şərqi 18 A (Masazır dairəsinin yaxınlığı).

Uyğun namizədlərdən cv-lərini mövzu yerinə “Müştəri şikayət və müraciətləri üzrə mütəxəssis” yazmaqla Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Yalnız vakansiya tələblərinə cavab verən seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.

Elanı paylaş