Şikayətlərin tənzimlənməsi üzrə Tibbi ekspert

• Şikayətlərin ilkin qəbulu, baxılması, şikayətlərə dərhal cavab verilməsini təmin etmək;
• Şikayətlər jurnalının aparılması, şikayətlər üzrə aylıq hesabatı təqdim etmək (hər ayın 10-dan gec olmayaraq);
• Çağrı Mərkəzinin işinin keyfiyyətində və problemli vəziyyətlərin təhlilində uyğunsuzluqların aşkar edilməsi üçün telefon danışıqlarını dinləmək;
• Çağrı Mərkəzi təcrübəçilərilərinə təlimlər vermək;
• Problem və şikayətləri müəyyən etmək üçün müraciət edən sığorta olunanla əlaqə yaratmaq;
• Mürəkkəb/mübahisəli məsələlərin tibbi ekspertizasında yardım etmək;
• Tibbi-iqtisadi ekspertizanın aparılması zamanı yaranan mübahisəli məsələləri həll etmək;
• Razılaşdırılmış xidmətlərin qiymətlərində prays üzrə uyğunsuzluqları, diaqnoza uyğun olmayan təyinatların verilməsi, sığorta planına daxil olmayan prosedurların aparılması, eyni zamanda müalicə protokollarından kənara çıxan xidmətlər araşdırılması məqsədi ilə vətəndaşlar və/ yaxud tibbi personal ilə görüşlər keçirmək;
• Klinikaların sığorta şöbələri və həkimlərlə bir başa əlaqə saxlamaq;
• Tövsiyə olunan həkimlər/xidmətlər cədvəlindəki təlimatlara uyğun olaraq klinika seçimində köməklik göstərmək;
• Klinikalardan gələn tibbi xidmətlər üzrə aylıq hesabatların qəbulu və klinikalara səfərlər etmək;
• Sığorta olunanlara Sığorta Planı üzrə məsləhətlər vermək, lazımi sənədlərin təmin edilməsi və alınmasına köməklik, müştərilərin hüquq və vəzifələrinin aydınlaşdırılmasında dəstək olmaq;
• Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi məqsədilə Çağrı Mərkəzinin mütəxəssisləri üçün keçirilən görüşlərdə və təlimlərdə iştirak etmək.

İş şəraiti:

• İş rejimi: 5 günlük;
• Tibbi sığorta qarşılanır.

CV-ni email ünvanına göndərə bilərsiniz.