IT Help Desk

Technical Requirements

• University education (preferably in IT or related field)
• Good administration experience of Windows and macOS operating systems
• Understanding of how PCs, laptops and peripheral devices (printers, scanners) work
• Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Skills in cable works: neat patch-cord routing, basic cabling, connector crimping, physical network troubleshooting
• Basic hardware repair and upgrades: SSD/HDD replacement, RAM upgrade, cooler replacement, basic diagnostics
• Skills in installing, configuring and updating software and operating systems
• Configuration and support of mobile devices (iOS, Android): corporate email, VPN, basic security settings
• Experience in user support and resolving common technical issues
• Experience working with ticketing systems and handling support requests (priorities, SLA)
• Skills in remote user support (RDP, VNC or similar tools)
• Good command of office applications (Microsoft Office / Google Workspace)
• Mandatory documentation of solutions and typical cases in the knowledge base (Confluence)
• Ability to quickly diagnose and solve problems
• Polite, customer-oriented and stress-resistant attitude
• Ability to work in a team and follow procedures and regulations
• High level of responsibility and attention to detail
• English or Russian language skills at least at B1 level (written and verbal)

Технические требования

• Высшее образование (желательно в сфере ИТ или смежной)
• Хороший опыт администрирования систем Windows и macOS
• Понимание принципов работы ПК, ноутбуков и периферийных устройств (принтеры, сканеры)
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Навыки кабельных работ: аккуратная укладка патчкордов, базовая разводка, обжимка коннекторов, диагностика физических сетевых неисправностей
• Базовый ремонт и апгрейд оборудования: замена SSD/HDD, добавление памяти, замена кулеров, первичная диагностика
• Навыки установки, настройки и обновления программного обеспечения и ОС
• Настройка и поддержка мобильных устройств (iOS, Android): корпоративная почта, VPN, базовые настройки безопасности
• Опыт пользовательской поддержки и решения типовых технических проблем
• Опыт работы с тикет-системами и обработки обращений (приоритеты, SLA)
• Навыки удалённой поддержки пользователей (RDP, VNC или аналоги)
• Уверенное владение офисными приложениями (Microsoft Office / Google Workspace)
• Обязательное документирование решений и типовых кейсов в базе знаний (Confluence)
• Умение быстро диагностировать и устранять проблемы
• Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Умение работать в команде и следовать процедурам и регламентам
• Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям
• Владение английским или русским языком на уровне не ниже B1 (устно и письменно)